×
Строительный бум - Главная

Вопросы и ответы

Как мне отправить сообщение (предложение, вопрос, обращение) в компанию "Строительный БУМ"?
Если у вас есть вопросы, пожалуйста воспользуйтесь клиентской поддержкой на нашем сайте.
к п -min.jpg
Заполните форму обратной связи, выбрав подходящую тему вашего обращения. Обязательно укажите верные контактные данные для того, чтобы сотрудник компании мог связаться с вами.

кп форма-min.jpg
Ваше обращение обязательно будет рассмотрено в порядке очереди.
В течение какого времени я могу оплатить и забрать заказ? 
Товар резервируется на 3 календарных дня, с момента оформления заказа. Если в течение этого периода заказ не был подтвержден или оплачен, то он аннулируется.

Подтвержденный или оплаченный онлайн заказ вам нужно забрать в течение 3 календарных дней со склада розничного магазина или оформить доставку на адрес, если иные сроки не были обговорены с менеджером интернет-магазина. Если в течение этого периода заказ не был отгружен с розничного магазина, заказ аннулируется, по оплаченным заказам онлайн денежные средства возвращаются на карту.

Хранение заказа на складе розничного магазина больше указанного периода не предусмотрено. 

Если у вас возникли обстоятельства, по которым вы не можете оплатить или забрать заказ в указанный период, обязательно свяжитесь с менеджером интернет-магазина по телефону бесплатной горячей линии 8 (800) 333-84-10 или напишите в "Онлайн-консультант" на сайте.
Я могу купить товар в интернет-магазине, если в моем городе нет магазина "Строительный Бум"?
Вы можете оформить заказ в интернет-магазине строительный-бум.рф даже если в вашем городе нет магазина "Строительный БУМ".

Для этого при оформлении заказа нужно выбрать на сайте ближайший к вам город, в комментариях к заказу указать, в какой город нужна будет доставка товара. 

Наш интернет-магазин сотрудничает с транспортными компаниями (ТК) "Деловые линии", "ПЭК", "КИТ" и др.
Рассчитать примерную стоимость доставки можно на официальном сайте транспортной компании.

Менеджер интернет-магазина проверит наличие товара, согласует с логистами стоимость доставки ТК в ваш город и свяжется с вами для подтверждения заказа.

При оформлении доставки ТК обязательно:
  • предоставить ваши ФИО, данные документа, удостоверяющего личность и контактный номер телефона;
  • согласовать адрес доставки (это может быть доставка до терминала ТК или до вашего адреса);
  • произвести в личном кабинете полную оплату заказа.
После оплаты интернет-магазин отправляет заказ на доставку. Отследить движение заказа можно будет по трек-номеру на сайте ТК.
Могу ли я заказать товар, которого нет в наличии? 
Интернет-магазин строительный-бум.рф работает с товарами под заказ. Такая группа товаров в каталоге отмечена кнопкой "Заказать", с пометкой "Товар доступен под заказ"

под заказ -min.jpg
ВАЖНО! В карточке товара указана цена последней поставки. 
под заказ корзина-min.jpg
После оформления заказа, менеджер интернет-магазина уточняет у поставщика наличие товара, его актуальную стоимость и ориентировочную дату поставки. Если условия поставки и стоимость товара устраивают вас, вы подтверждаете заказ и вносите предоплату 50-100 %. 

- если вы хотите внести за заказ сумму полностью, вы можете оплатить как в розничном магазине, так и в личном кабинете на сайте;
- если вы хотите внести за заказ часть суммы, вы можете оплатить только в розничном магазине. 

После поступления товара на склад розничного магазина в вашем городе, менеджер интернет-магазина обязательно свяжется с вами. Вы сможете забрать товар самовывозом или оформить доставку по тарифам перевозчика.

Товар, который не представлен на нашем сайте, отсутствует у наших поставщиков или принадлежит бренду, с которым "Строительный Бум" не сотрудничает, привезти под заказ не предоставляется возможным.

Могу ли я сделать покупку в интернет-магазине в кредит?
При заказе в интернет-магазине строительный-бум.рф вы можете оформить вашу покупку в кредит от банка Тинькофф.

Как купить товар в интернет-магазине в кредит от банка Тинькофф?
  1. Наполните корзину товарами.
  2. Выберите способ оплаты "Онлайн Кредит".
  3. Заполните короткую онлайн-заявку. Вы узнаете решение по СМС, e-mail или на экране монитора.
  4. Подпишите кредитный договор с банком Тинькофф через СМС или на встрече с представителем. Для назначения встречи банк свяжется с вами.
  5. После успешного подписания документов, банк сообщит магазину, что готов выдать кредит.
  6. Вы сможете забрать заказ самостоятельно или оформить доставку.
онлайн кредит-min.jpg

Основные требования для оформления покупки в кредит от банка Тинькофф:
  1. Кредит доступен гражданам России в возрасте от 18 до 70 лет.
  2. Сумма кредитования - от 3 000 до 200 000 руб.
  3. Первоначальный взнос - от 0 %.
  4. Срок кредитования - от 3 до 24 месяцев.
  5. Процентная ставка рассчитывается индивидуально.
По вопросам, связанным с выдачей кредита, обращайтесь на горячую линию
банка Тинькофф 8 (800) 555-08-08 - круглосуточно и бесплатно из любой точки России.

Могу я обменять или вернуть товар, который купил в интернет-магазине? 
В интернет-магазине строительный-бум.рф при необходимости вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения в течение 7 дней.
- если заказ не был подтвержден менеджером интернет-магазина, вы можете самостоятельно отменить его в личном кабинете;
- если заказ был подтвержден менеджером интернет-магазина, возможности отменить его в личном кабинете нет. Вы можете позвонить по телефону бесплатной горячей линии 8 (800) 333-84-10 или написать в "Онлайн-консультант" на сайте. Для отмены заказа менеджером назовите номер вашего заказа.

После получения вы можете вернуть товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. 
На отдельную категорию товаров действует расширенный срок возврата до 100 дней. Подробнее узнать можно здесь.
Возврат товара не предусматривает его обмен.

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что:
  • упаковка должна быть не повреждена;
  • товар не должен быть просрочен;
  • у товара должен быть сохранен внешний вид, соответствующий внешнему виду при продаже;
  • товар не должен быть в употреблении;
  • сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

ВАЖНО! Вы можете вернуть товар в той розничной точке, с которой была произведена отгрузка вашего заказа.
При себе необходимо иметь:
  • товар, который вы возвращаете,
  • кассовый чек,
  • документ, подтверждающий личность.
Возврат денежных средств осуществляется на основании вашего письменного заявления. Денежные средства будут возвращены вам тем способом, каким была произведена оплата.

Подробнее о возврате товара и денежных средств мы написали для вас здесь.
Что делать, если я не помню пароль?
Если вы не помните пароль для входа в личный кабинет на сайте строительный-бум.рф, можно воспользоваться функцией восстановления пароля.

В веб-версии сайта в правом верхнем углу страницы, в мобильной версии и в приложении в левом верхнем углу страницы нажать кнопку "Войти", в открывшемся меню выбрать строку "Забыли свой пароль?"
забыли -min.jpg

Далее необходимо выбрать телефон или электронную почту, на которую вы регистрировались. 
- если в личный кабинет вы заходили с помощью номера телефона, выберите строку "Телефон" и введите номер в пустое поле. Нажмите кнопку "Выслать". На ваш номер придет SMS с кодом для восстановления пароля. 
ВАЖНО! Восстановить пароль по номеру телефона возможно только на тот номер, на который был зарегистрирован пользователь.
забыли 2-min.jpg
Введите код для восстановления в пустое поле, заполните поля, отмеченные *. Придумайте и введите новый пароль для входа в личный кабинет на сайте.
забыли 4-min.jpg

 - если в личный кабинет вы заходили с помощью электронной почты, выберите строку "Email" и введите адрес электронной почты в пустое поле. Нажмите кнопку "Выслать". На вашу почту придет ссылка с контрольной строкой. Перейдите по ссылке для восстановления пароля.
ВАЖНО! Восстановить пароль по электронной почте возможно только на ту почту, на которую был зарегистрирован пользователь. Письмо с контрольной строкой содержит активную ссылку и иногда попадает в папку "Спам". Если вам не приходит письмо с контрольной строкой, обязательно проверьте эту папку.
забыли 3.jpg
После смены пароля вы сможете зайти в личный кабинет на сайте с новым паролем.
Как я могу воспользоваться дисконтной картой при заказе в интернет-магазине?

Если у вас есть дисконтная карта «Строительный Бум» (в том числе карта "Новосел"), вы можете совершать покупки в интернет-магазине с вашей персональной скидкой.

Что для этого нужно? Три шага для владельца дисконтной карты "Строительный Бум":

1. Войдите на сайт под своим логином и паролем, либо зарегистрируйтесь;
2. В личном профиле или в корзине при оформлении заказа нажмите кнопку "Привязать карту", введите штрих-код с обратной стороны карты и номер телефона владельца;   
3. Совершайте покупки с вашей скидкой в любое удобное время!


ВАЖНО! Одна дисконтная карта может быть привязана только к одному профилю на сайте.

дисконт -min.jpg

Зачем регистрироваться на сайте и как это сделать? 
Регистрация на сайте строительный-бум.рф позволяет вам производить оплату в онлайне, следить за статусом и историей заказов, дает возможность привязать дисконтную карту к личному кабинету.

Чтобы зарегистрироваться, нужно сделать следующие шаги:
- в веб-версии сайта в правом верхнем углу нажать кнопку "Регистрация"

регистрация-min.jpg

Заполнить все поля, отмеченные *. Обязательно проверьте правильность заполнения поля email и номер телефона.
На электронную почту приходит логин и пароль для входа, вся информация по вашему заказу, чек при оплате в онлайне. По номеру телефона менеджер интернет-магазина связывается с вами для подтверждения заказа.

регистрация2-min.jpg
Подтвердите, что вы не робот, и нажмите кнопку "Регистрация".

регистрация3 -min.jpg
- в мобильной версии и в приложении кнопка регистрации нового пользователя находится в левом верхнем углу.
Процесс регистрации нового пользователя аналогичный.

регистрация моб -min.jpg
После регистрации на сайте, вы сможете авторизоваться, используя ваш логин и пароль, и оформить заказ.
регистрация конец -min.jpg

Что означают статусы заказа в личном кабинете?
Основные статусы заказов в нашем интернет-магазине строительный-бум.рф:

1. "В обработке".
Заказ поступил в интернет-магазин и находится в работе.
Если заказ в обработке, оплатить вы его не можете. Пока заказ находится в обработке, вы можете самостоятельно отменить его в личном кабинете при необходимости.

2. "Подтвержден"
По вашему заказу звонил менеджер, заказ подтвержден и ожидает оплату.
Заказ с таким статусом можно оплачивать в личном кабинете, если при оформлении был выбран способ "Онлайн оплата картой".
Подтвержденный заказ в личном кабинете отменить невозможно. Если возникла такая необходимость, вы можете позвонить по телефону бесплатной горячей линии 8 (800) 333-84-10 или написать на сайте онлайн-консультанту.

3. "Оплачен"
Статус появляется при поступлении денежных средств за интернет-заказ.
Если заказ оплачен, значит, его можно забирать в пункте выдачи. Отмена заказов в статусе "Оплачен" невозможна. Если по каким-то причинам вы хотите отказаться от заказа, по которому прошла оплата, необходимо оформить возврат денежных средств.

4. "Выполнен"
Такой статус появляется в личном кабинете, когда:
- оплаченный заказ был отгружен вам в пункте выдачи;
- по оплаченному заказу подготовлены документы на отгрузку, заказ передан в службу доставки.

5. "Отменен"
Заказ был отменен вами самостоятельно в личном кабинете или отменен менеджером интернет-магазина в случаях, если:
- в заказе были указаны некорректные данные;
- по номеру телефона нет возможности подтвердить заказ (номер указан неверно или недоступен).

а) для веб-версии сайта:

статус заказа -min.jpg

б) для мобильной версии и приложения:

статус заказа моб -min.jpg

Как самостоятельно оформить заказ в интернет-магазине?
Самостоятельное оформление заказа на сайте строительный-бум.рф состоит из следующих этапов:

1. Если делаете заказ в первый раз, пройдите простую процедуру регистрации. Если вы уже делали заказ на нашем сайте, авторизуйтесь, используя для этого логин и пароль, указанные при регистрации.

2. Выберите нужный товар в каталоге интернет-магазина. Если затрудняетесь найти товар, воспользуйтесь строкой поиска вверху страницы или напишите в диалоговое окно онлайн-консультанту.
 
ВАЖНО! Обратите внимание, в верхнем правом углу должен быть выбран ваш город, для того, чтобы на сайте отображалась правильная информация по ценам и наличию товара.

поиск -min.jpg
3. Добавьте товар в корзину, нажав красную кнопку "В корзину".
В карточке товара вы можете изменять количество единиц, добавить сопутствующий товар, который может пригодиться в работе, а также проверить наличие товара на складе магазина в вашем городе, нажав кнопку "Показать наличие".


карточка товара-min.jpg
Во вкладке "Характеристики" можно посмотреть информацию о выбранном товаре: размер, цвет, класс, сферу применения и другие необходимые сведения.
Во вкладке "Документация/сертификаты" прикреплены документы от производителя на товары с обязательной сертификацией.

карточка товара2-min.jpg
4. После того, как вы добавите весь необходимый товар в корзину, перейдите в неё, нажав значок корзины.

корзина значок.jpg
5. Оформите заказ. На этом этапе вы можете скорректировать количество товара и наполнение корзины, внести информацию о покупателе, отметить варианты самовывоза или доставки, выбрать способ оплаты заказа.

корзина нов 1-min.jpg
- если вы не регистрировались на сайте, в пустых полях, отмеченных *, нужно ввести ваши данные (ФИО, email, телефон). Эти данные будут использованы для автоматической регистрации на сайте. На указанный вами email придет логин и пароль, который вы сможете использовать в дальнейшем для входа в личный кабинет. При заполнении полей уделите особое внимание email (адрес электронной почты указывается без пробелов, без лишних знаков, с маленькой буквы) и номеру телефона (для подтверждения заказа вам звонит менеджер).

- если вы регистрировались и зашли на сайт со своим логином и паролем, поля ФИО, email и номер телефона будут заполнены автоматически.

инф о физлицо-min.jpg
- если вы делаете заказ от организации, как юридическое лицо, обратите внимание на правильность заполнения реквизитов, для корректного выставления счета на оплату.

инф о юрлицо-min.jpg
Далее выбираем способ оплаты. Это может быть оплата в магазине при получении товара или оплата на сайте

Если вы планируете забирать товар самостоятельно, укажите пункт "Самовывоз". Обратите внимание на правильность выбранного пункта самовывоза.
Если вам нужна будет доставка, выберите пункт "Доставка"В этом разделе нужно будет указать адрес доставки. 

В разделе "Комментарии к заказу" можно указать любую важную информацию по вашему заказу для менеджера интернет-магазина.Например, о том, что вы уже находитесь в магазине или в какое время ваш телефон будет доступен для подтверждения заказа.

способ оплаты -min.jpg
Дату и время доставки нужно будет согласовать с менеджером интернет-магазина. Обязательно укажите, если вам нужен подъем товара на этаж.

доставка -min.jpg
После заполнения всех полей, нажмите кнопку "Оформить заказ".

оформить -min.jpg
После успешного заполнения всех полей и нажатия кнопки "Оформить заказ", заказу будет присвоен номер и он попадет в работу интернет-магазина. Если этого не произошло, значит, какое-то поле было не заполнено или заполнено неправильно. Необходимо будет перепроверить внесенные данные. 

номер заказа -min.jpg
Как оплатить заказ в интернет-магазине банковской картой?
Оплатить заказ в интернет-магазине строительный-бум.рф можно картой любого банка, платежной системы VISA, MasterCard, МИР.

ВАЖНО! Заказ оплачивается в личном кабинете на сайте, после подтверждения Заказа менеджером интернет-магазина.

Для оплаты нужно:

1. Войти в личный кабинет:

- в веб-версии сайта в правом верхнем углу нажмите кнопку  "Войти". Для входа используйте логин (номер телефона или электронная почта) и пароль, который вы указывали при регистрации на сайте.

веб вход -min.jpg
- в мобильной версии сайта и в приложении кнопка входа находится в левом верхнем углу. Нажмите кнопку  "Войти". Для входа используйте логин (номер телефона или электронная почта) и пароль, который вы указывали при регистрации на сайте.

моб вход-min.jpg
2. После входа на сайт в правом верхнем углу в веб-версии появится меню "Мой профиль" и "Мои заказы".
Для оплаты заказа нужно войти в "Мои заказы".

веб профиль-min.jpg
В мобильной версии и в приложении вход в личный профиль и в историю ваших заказов в левом верхнем углу.

моб профиль-min.jpg
3. Во вкладке "Мои заказы" выбрать тот заказ, который нужно оплатить. После звонка менеджера
заказ должен быть в статусе "Подтвержден".
Чтобы произвести оплату, нажмите кнопку "Оплатить"

статус для оплаты-min.jpg
 4. Для проведения платежной операции автоматически откроется окно Яндекс.Кассы (платёжная система).
В пустые поля нужно внести данные банковской карты, которой вы собираетесь оплачивать покупку.

яндекс -min.jpg
 Ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет-магазин, их обработка полностью защищена и никто, в том числе наш интернет-магазин, не может получить ваши персональные и банковские данные.

5. После успешной оплаты на вашу электронную почту придет кассовый чек на покупку. Через некоторое время статус вашего заказа изменится на статус "Оплачен". После изменения статуса вы можете забрать интернет-заказ в точке выдачи или заказать доставку на удобную дату и время.

ВАЖНО! Получение товара при оплате онлайн производится ТОЛЬКО при предоставлении покупателем документа, удостоверяющего личность. 
Какие есть способы оплаты заказа в интернет-магазине?
При заказе товара в интернет-магазине  строительный-бум.рф можно выбрать любой удобный для вас способ оплаты.

1. Оплата наличными в розничном магазине, в котором забираете заказ. Этот способ можно выбрать при самовывозе товара.

2. Оплата банковской картой VISA, MasterCard, МИР, Халва в розничном магазине. Этот способ можно выбрать при самовывозе товара.

3. Оплата банковской картой VISA, MasterCard, МИР в личном кабинете на сайте интернет-магазина. Для входа в личный кабинет нужна регистрация на сайте. Удобно при оформлении доставки, не нужно ехать в магазин для оплаты заказа.

4. Оплата по счету (безналичный перевод). Счет с печатью отправляем на электронную почту. Выбирайте такой вариант оплаты, если оформляете заказ как юридическое лицо.

мир.jpg 
Как работает интернет-магазин? 
Интернет-магазин строительный-бум.рф работает 24 часа в сутки, 365 дней в году.

Сделать заказ на сайте вы можете в любое время.

Заказы обрабатываются менеджерами интернет-магазина ежедневно с 9:00 до 21:.00 (время Мск +2). 

ВАЖНО! Если заказ оформлен в интернет-магазине после 21:00, то обработка заказа менеджером интернет-магазина начнется с 9:00 следующего дня.

Узнать статус заказа можно по телефону бесплатной горячей линии 8 (800) 333-84-10 или написать  в "Онлайн-консультант" на сайте.         
Как заказать товар в интернет-магазине?
Заказать товар в интернет-магазине строительный-бум.рф можно несколькими способами:

1. Самостоятельно оформить заказ на нашем сайте - рекомендованный способ. В отличии от остальных способов, позволяет вам контролировать и просматривать заказы в личном кабинете, даёт возможность производить оплату онлайн. 

2. Позвонить по бесплатному телефону 8 (800) 333-84-10 и продиктовать список товаров менеджеру интернет-магазина. Менеджер уточнит у вас ФИО и адрес, если нужна будет доставка.

3. Составить список товаров и отправить его на email интернет-магазина ishop@stroy-bum.com

4. Составить список товаров и отправить его через приложения: 
viber.png Viber 8(961) 941-99-75
whatsup.png WhatsApp 8(961) 941-99-75
telegram.png Telegram StroybumBot

Наши операторы сориентируют вас по ценам, наличию товара, условиям доставки и способам оплаты.

ВАЖНО! При заказе товара по телефону, email, Viber, WhatsApp, Telegram необходимо указывать артикулы каждого товара. Артикул товара можно найти на любом ценнике в магазине или в карточке товара на сайте.


артикул нов -min.jpg


Клиентская поддержка